全包旅游噩梦,您如何处置?

Submitted on 周一, 03/13/2017 - 11:42

酒店房间热得让人睡不着觉,用晚餐没电,得靠手机上的光来照明…新斯科舍省夫妇Michelle Murray和Joe Murray说,最近在多米尼加共和国度过的一周真是糟糕透顶。Michelle告诉记者Yvonne Colbert,她和丈夫从Sunwing航空公司预订了这一全包旅游(All-inclusive tripe),他们在2月21日晚抵达了多米尼加普拉塔港(Puerto Plata)的Playa Dorada度假村,一到就开始巴不得回家了。

她说,到的第二天,麻烦就来了,先是上午10点左右,电没了,之后热水也没了,接下来的整整一个星期,从来没有过热水。电有的时候会来一下,但只有大约20分钟,然后又没了。他们多次向度假村的工作人员投诉,工作人员老是回答,一个小时后就好了,但问题并没有解决。Michelle说,她的丈夫睡眠时需要使用氧气面罩,但因为没电,面罩就不能用,而房间里没有空调,又热又闷,当时的气温在28℃ 到38℃。她说,我只想回家,都哭了,但已经到了那里,只能等着假期结束,就象被困在了那里。

在接到记者查询后,Sunwing发言人Rachel Goldrick在一封电子邮件中回复说,公司是在2月25日晚上才得知有关该度假村停电的情况的,公司立即要求酒店的管理人员解决这个问题。她还说,在加勒比地区,断断续续的电力中断并不罕见,这个度假村的一些房间确实受到了电力和供水间歇性中断的影响,但当时该地区的度假村已经没有空余房间,所以也不能让这些人搬到别的地区。这位发言人表示,我们对我们的客户有这样的度假经历非常抱歉,正在直接与酒店谈判,赔偿受到影响的客户,她还说,当地的管理机构也在审查情况,以确保度假村符合适当的标准。

全包旅游(All-inclusive tripe)是不少加拿大人去加勒比地区度假时喜欢的一种度假方式,不光机票包括在内,还包住包吃喝,有些价格低廉得让人难以置信,但质量当然也不敢恭维。Michelle和丈夫已经6次前往加勒比度假,以前住的是两星级酒店,这次是个三星级,结果反而比两星级还糟糕。她说,这次还有另外25名新斯科舍省的度假者与他们住在同一个度假村,当返回的飞机在哈利法克斯落地时,大家都高兴地鼓掌,终于回到家了。加拿大交通署(The Canadian Transportation Agency )在致加拿大广播公司的一封电子邮件中说,消费者对旅游业公司的投诉,属于省政府相关部门的管辖范围。

(文/赵黎,来源:RCI)